Μόνο τα κατεστραμμένα προϊόντα μπορούν να αντικατασταθούν, για τα οποία ο αγοραστής θα πρέπει να ενημερώσει την Matterhorn εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος. Παράπονα από καταναλωτές που είναι πελάτες του αγοραστή, η χονδρική Matterhorn δεν δέχεται.

Όχι, δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή του προϊόντος. Τα προϊόντα μπορούν να αντικατασταθούν μόνο εάν έχει αποσταλεί λάθος μέγεθος ή εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά.