Μόνο τα κατεστραμμένα προϊόντα μπορούν να αντικατασταθούν, για τα οποία ο αγοραστής θα πρέπει να ενημερώσει την Matterhorn εντός 24 ωρών από την παραλαβή του δέματος. Παράπονα από καταναλωτές που είναι πελάτες του αγοραστή, η χονδρική Matterhorn δεν δέχεται.